Directora de Negocios de Transformación Digital con sólida trayectoria en las operaciones de customer experience e inteligencia artificial aplicada en empresas globales y regionales en LATAM. A lo largo de más de 15 años, ha liderado iniciativas estratégicas en sectores como banca, seguros, retail entre otras con tecnología aplicada al CX, integrando soluciones de inteligencia artificial, analítica avanzada y automatización para optimizar procesos críticos empresariales.

Su enfoque combina visión transversal, innovación y ejecución ágil, adaptándose a entornos multiculturales y altamente competitivos.

Ha liderado procesos de tercerización complejos, licitaciones globales y transformaciones culturales en equipos comerciales y operativos, aplicando metodologías ágiles y liderazgo moderno.

Su experiencia abarca mercados clave como México, Perú, Argentina y Chile, tanto desde la operación como desde la gestión comercial y de transformación, calidad y analítica.

Su formación académica incluye la carrera de Administración de Empresas, Marketing y una Maestría en Ciencia Política, y especializaciones en marketing digital, inteligencia de negocios y negociación.

Erika es reconocida como expositora en eventos de la industria en Latam.